LOYALTY REWARDS FAQ

Apa itu GN Loyalty Rewards Program?

GN Loyalty Rewards adalah rewards program yang memberi Anda akses hadiah ekslusif, hadiah ulang tahun dan diskon belanja dengan mengumpulkan 1 GN Points setiap 1 IDR (1 Rupiah) Anda berbelanja di www.glowNecessities.co.

Bagaimana saya bergabung dengan GN Loyalty Program?

Anda tinggal membuat akun (sign up) di website www.glownecessities.co.

Bagaimana cara mengumpulkan Point?

Setiap berbelanja di Website sejumlah nilai bersih 1 IDR (1 Rupiah), Anda akan mendapat 1 Point setelah pembayaran Pesanan Anda dikonfirmasi, dan biaya ongkir tidak masuk dalam perhitungan.

Contoh kasus:

Pelanggan berbelanja total barang senilai 200.000 IDR, dengan ongkos kirim 17.000 IDR, dan menggunakan Kode Diskon senilai 20.000 IDR.
Total Pesanan dibayar Pelanggan = 197.000 IDR.
Point yang akan diperoleh Pelanggan adalah sejumlah:200.000 - 20.000 = 180.000 Point.

Setiap ulang tahun mendapat 250.000 Point setahun sekali.*
Klaim Point dengan menukar invoice belanja sejak 1 Januari 2019 dari Official Tokopedia dan Shopee Glow Necessities melalui form di sini.
Dan berbagai cara lain untuk mengumpulkan Point, lihat di sini.*

(*) kami berhak untuk mengubah ketentuan Program perolehan Point yang bertanda ini sewaktu-waktu dan tanpa melalui pemberitahuan sebelumnya.

Apakah Point dapat diuangkan?

Tidak, Points tidak dapat diuangkan. Hanya dapat ditukarkan dengan Voucher Diskon dan/atau penukaran produk.

Apakah Point memiliki masa kadarluwarsa?

Tidak, Point tidak memiliki masa kadarluwarsa.

Saya sudah melakukan konfirmasi pembayaran Pesanan / sudah follow akun sosial media GN, tapi Point belum masuk ke Akun saya, bagaimana mengatasinya?

Tidak perlu khawatir, terkadang membutuhkan waktu beberapa menit untuk sistem memproses dan menambahkan Point ke akun Anda setelah melakukan transaksi belanja di Website. Jika Anda belum melihat penambahan Point di Dashboard Loyalty Program dalam 24 jam, silahkan hubungi kami.

Apa Syarat & Ketentuan nilai tukar Point untuk di-redeem dengan Kode Diskon Rupiah?

100 Point = 12 IDR (Dua belas Rupiah) dalam bentuk Kode Voucher Diskon untuk pemesanan berikutnya di Website.

Pelanggan dapat melakukan redeem Point maksimal 1.000.000 (satu juta) Points atau setara Rp120.000 (seratus dua puluh ribu Rupiah).

Saya sudah melakukan redeem Point menjadi Kode Diskon dengan nilai Rupiah yang lebih besar dari total Pesanan saya. Apakah Kode Diskon ini bisa saya rubah kembali menjadi Point?

Ya, jika Anda berubah pikiran atas nominal penukaran Point Anda sebelum Kode Diskon digunakan untuk checkout belanja: Anda dapat menghubungi kami untuk kami bantu me-refund jumlah Point yang sudah ditukarkan ke akun Anda dan Kode Diskon akan dibatalkan oleh sistem untuk tidak dapat digunakan
Jika nilai Rupiah di Kode Diskon lebih tinggi dari total Nilai Pesanan Sebelum Ongkir, maka saat Kode Diskon ini digunakan waktu checkout, nilai Rupiah yang akan didiskon dari total pesanan adalah sebesar Nilai Pesanan Sebelum Ongkir otomatis dari sistem. Kelebihan nilai Rupiah Kode Diskon akan hangus dan tidak dapat diuangkan/ditukarkan dengan ongkos kirim jika Anda memilih untuk melanjutkan proses checkout. Pastikan saat melakukan redeem Point, Anda telah memilih nominal yang lebih kecil dari/sama dengan total Nilai Pesanan Sebelum Ongkir.

Contoh Kasus:
Pelanggan A menukarkan (redeem) 625.000 Point menjadi Kode Diskon senilai 75.000 IDR (75.000 = 625.000 / 100 x 12).
Pelanggan A hendak melakukan pembelian barang senilai 30.000 IDR dengan ongkir senilai 15.000 IDR dan checkout menggunakan Kode Diskon 75.000 IDR ini.
Maka saat checkout pembayaran, nilai Rupiah yang harus dibayar oleh Pelanggan adalah tetap sebesar 15.000 IDR.

Apa yang terjadi pada Point yang diperoleh jika pesanan dibatalkan / di-refund?

Point yang diperoleh dari pesanan yang dibatalkan setelah konfirmasi pembayaran / pesanan dikirim / pesanan yang diretur dan di-refund akan dikurangkan dari Saldo Point akun Anda. Jika dalam satu pesanan terdapat lebih dari 1 jumlah barang dan terdapat retur dan refund pada barang tertentu saja, maka perhitungan pengurangan Point sesuai skema di lampiran ini.

Mengapa saldo Point saya tiba-tiba berkurang?

Jika pesanan yang dilakukan dari referral link yang Anda berikan terjadi refund dan/atau retur, maka Point yang diperoleh dari referral ini juga akan dilakukan dikurangkan dan mempengaruhi saldo akun Anda. Anda bisa selalu memantau mutasi Point pada Dashboard Loyalty Reward.

Saya sudah pernah berbelanja barang di website lama, apakah jumlah IDR dari pembelian saya yang terdahulu dapat masuk dalam perhitungan akumulasi Point?

Iya. Akumulasi Point dari pembelian melalui website lama akan masuk dalam perhitungan - hanya berlaku atas pembelian mulai tanggal 1 Januari 2020.

Jika Anda membuat akun dengan e-mail yang sama, otomatis akumulasi Point dari pembelian di website lama akan muncul di saldo Point Anda di Dashboard. Jika Anda belum melihat akumulasi Point ini di saldo Point di Dashboard, silahkan hubungi kami lebih lanjut melalui LINE atau email ke support@glownecessities.co dengan melampirkan screenshot bukti Invoice pembelian Anda untuk kami proses pencocokan data.

Bagaimana cara mengakses dan navigasi Dashboard GN Loyalty Reward?

Anda bisa lihat caranya di laman ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait GN Loyalty Reward dan perhitungan Point, silahkan hubungi kami melalui email, WhatsApp atau LINE di bawah ini:

Email: support@glownecessities.co

WhatsApp